ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ

Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουλίου 2026

1. Τρόποι αποστολής και χρεώσεις

Οι παραγγελίες του Mall House αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας.

1.1 Δωρεάν αποστολή

Η βασική αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες συνολικής αξίας άνω των 70€.

Η δωρεάν αποστολή δεν ισχύει για περιοχές που χαρακτηρίζονται από την εταιρεία courier ως δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες και επιβαρύνονται με πρόσθετη χρέωση.

1.2 Αποστολή με χρέωση

Για παραγγελίες αξίας μικρότερης των 70€, το βασικό κόστος αποστολής είναι 3€, συμπεριλαμβανομένου Φ.Π.Α., για δέματα συνολικού βάρους έως 2 κιλά.

Για παραγγελίες μεγαλύτερου βάρους ή όγκου μπορεί να προκύψει πρόσθετη χρέωση. Η χρέωση εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή γνωστοποιείται στον πελάτη πριν από την αποστολή.

1.3 Δυσπρόσιτες και απομακρυσμένες περιοχές

Για παράδοση σε δυσπρόσιτη ή απομακρυσμένη περιοχή μπορεί να ισχύει πρόσθετη χρέωση, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της εταιρείας courier.

Όταν το ακριβές πρόσθετο κόστος δεν μπορεί να υπολογιστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το Mall House επικοινωνεί με τον πελάτη πριν από την αποστολή.

Η παραγγελία δεν αποστέλλεται με πρόσθετη χρέωση χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και αποδοχή του πελάτη.

2. Χρόνος παράδοσης

Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 1–3 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή της παραγγελίας.

Για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 2–3 εργάσιμες ημέρες.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να επηρεαστούν από περιστάσεις όπως:

ακραία καιρικά φαινόμενα,
απεργίες,
περίοδοι αυξημένης ζήτησης,
καθυστερήσεις της εταιρείας courier,
γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του Mall House.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η παράδοση πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προθεσμίας που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει στο info@mallhouse.gr.

Εάν η παραγγελία δεν παραδοθεί μέσα στον συμφωνημένο χρόνο, ο καταναλωτής μπορεί να τάξει στο Mall House εύλογη πρόσθετη προθεσμία. Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί ούτε εντός της πρόσθετης προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις, να λύσει τη σύμβαση και να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων του.

3. Ευθύνη κατά τη μεταφορά

Το Mall House φέρει τον κίνδυνο απώλειας ή ζημίας των προϊόντων μέχρι τη στιγμή κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή τους.

Κατά την παραλαβή συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν το δέμα εμφανίζει εμφανή ζημιά, συνιστάται:

να καταγραφεί επιφύλαξη κατά την παράδοση,
να φωτογραφηθεί η εξωτερική συσκευασία,
να ενημερωθεί το Mall House χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η μη άμεση αναφορά εμφανής ζημιάς δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

4. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας στο info@mallhouse.gr.

Εάν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία courier και μπορεί πρακτικά να ακυρωθεί, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχει καταβληθεί.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης που περιγράφεται παρακάτω.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που αγοράζει μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Εάν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

6. Τρόποι άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης,
με email στο info@mallhouse.gr,
με επιστολή στη διεύθυνση του Mall House,
με το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τέλος της παρούσας σελίδας,
με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής του να υπαναχωρήσει.

Ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την υπαναχώρησή του.

7. Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά τη δήλωση υπαναχώρησης μέσω της λειτουργίας:

«Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»

Η λειτουργία είναι ευδιάκριτη και εύκολα προσβάσιμη από το ηλεκτρονικό κατάστημα και παραμένει διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης.

Σύνδεσμος ηλεκτρονικής φόρμας:

https://mallhouse.gr/aitisi-epistrofis/

Για την υποβολή της ηλεκτρονικής δήλωσης ζητούνται τα στοιχεία που είναι αναγκαία για:

την ταυτοποίηση του καταναλωτή,
την ταυτοποίηση της παραγγελίας ή της σύμβασης,
την αποστολή της ηλεκτρονικής επιβεβαίωσης παραλαβής.

Το τελικό κουμπί υποβολής φέρει την ένδειξη:

«Επιβεβαίωση υπαναχώρησης»

Μετά την υποβολή, το Mall House αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής στο email του καταναλωτή. Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Η ηλεκτρονική φόρμα αποτελεί πρόσθετο τρόπο άσκησης της υπαναχώρησης και δεν αποκλείει τη χρήση email, επιστολής ή άλλης σαφούς δήλωσης.

8. Προαιρετικές φωτογραφίες και λοιπά στοιχεία

Για την απλή άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν απαιτείται:

αναφορά λόγου επιστροφής,
φωτογραφία του προϊόντος,
φωτογραφία της συσκευασίας,
φωτογραφία ή αρχείο της απόδειξης,
τηλεφωνική έγκριση από το κατάστημα.

Η ηλεκτρονική φόρμα μπορεί να παρέχει προαιρετική δυνατότητα αποστολής φωτογραφιών, κυρίως όταν το προϊόν:

είναι ελαττωματικό,
είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,
έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
εμφανίζει πρόβλημα που μπορεί να αποτυπωθεί φωτογραφικά.

Η μη υποβολή φωτογραφιών δεν αποτελεί λόγο απόρριψης έγκυρης δήλωσης υπαναχώρησης ούτε καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

9. Προθεσμία επιστροφής του προϊόντος

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε το Mall House για την υπαναχώρησή του.

Η προθεσμία τηρείται εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη των 14 ημερών.

Διεύθυνση επιστροφών:

Mall House
Δαγκλή 30
Ξάνθη, Τ.Κ. 67100
Email: info@mallhouse.gr

Συνιστάται η προηγούμενη επικοινωνία με το κατάστημα, ώστε να δοθούν οδηγίες επιστροφής. Η προηγούμενη επικοινωνία διευκολύνει τη διαδικασία, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

10. Έξοδα επιστροφής

Όταν ο καταναλωτής υπαναχωρεί επειδή άλλαξε γνώμη, επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Εάν το προϊόν είναι:

ελαττωματικό,
διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,
κατεστραμμένο κατά την παράδοση,
μη σύμφωνο με την περιγραφή ή τη σύμβαση,

τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποκατάστασης βαρύνουν το Mall House, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.

11. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να ανοίξει και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέρα από εκείνον που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Το άνοιγμα της συσκευασίας δεν καταργεί από μόνο του το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν πρόκειται για προϊόν που εμπίπτει σε συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

Ο πελάτης πρέπει, στον βαθμό που είναι εύλογα δυνατό, να επιστρέψει:

το προϊόν,
την αρχική συσκευασία,
τα εξαρτήματα και παρελκόμενα,
τις οδηγίες χρήσης,
το συνοδευτικό υλικό.

Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερο από όσο είναι αναγκαίο για την εύλογη εξέτασή του ή έχει υποστεί ζημιά με υπαιτιότητα του καταναλωτή, μπορεί να υπάρξει ανάλογη μείωση του επιστρεφόμενου ποσού, η οποία πρέπει να ανταποκρίνεται στην πραγματική μείωση της αξίας του προϊόντος.

12. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το Mall House επιστρέφει:

την αξία των προϊόντων που αφορά η υπαναχώρηση,
το κόστος της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για την αρχική παραγγελία.

Δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά το πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη βασική οικονομική αποστολή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία το Mall House ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Το Mall House μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή
να λάβει αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί,

όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

13. Εκπτωτικά προϊόντα και προϊόντα προσφοράς

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει και για προϊόντα που πωλούνται:

με έκπτωση,
σε προσφορά,
κατά τη διάρκεια εκπτώσεων,
ως τελευταίο τεμάχιο.

Η έκπτωση ή η προσφορά δεν αποτελεί από μόνη της νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

14. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από τη νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή,
σαφώς εξατομικευμένα προϊόντα,
προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα,
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
σφραγισμένο λογισμικό, ηχητικές ή οπτικές εγγραφές που αποσφραγίστηκαν,
προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αδιάσπαστα με άλλα αγαθά,
άλλες ειδικές περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Όταν ένα συγκεκριμένο προϊόν εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης ενημερώνεται με σαφήνεια πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

15. Αλλαγές προϊόντων

Εάν ο πελάτης επιθυμεί, αντί για επιστροφή χρημάτων, να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, μπορεί να επικοινωνήσει στο info@mallhouse.gr.

Η αλλαγή προϊόντος αποτελεί εμπορική διευκόλυνση και δεν αντικαθιστά ούτε περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής, ο πελάτης ενημερώνεται για:

τυχόν διαφορά τιμής,
τα έξοδα επιστροφής,
τα έξοδα νέας αποστολής.

Τα εκπτωτικά προϊόντα μπορούν επίσης να επιστραφούν ή να αλλάξουν σύμφωνα με τους παρόντες όρους, εκτός εάν εμπίπτουν σε συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

16. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Η υπαναχώρηση επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη είναι διαφορετική από την περίπτωση κατά την οποία το προϊόν:

είναι ελαττωματικό,
δεν λειτουργεί όπως πρέπει,
δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή,
είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,
έχει καταστραφεί κατά τη μεταφορά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει στο info@mallhouse.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Όπου είναι δυνατό, ο πελάτης μπορεί προαιρετικά να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, ώστε να επιταχυνθεί η εξέταση του αιτήματος. Οι φωτογραφίες δεν αποτελούν αποκλειστική προϋπόθεση για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων.

Το Mall House εξετάζει το αίτημα και παρέχει, ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες λύσεις:

επισκευή,
αντικατάσταση,
ανάλογη μείωση της τιμής,
λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση, μέσα σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή από έλλειψη συμμόρφωσης δεν περιορίζονται από τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή.

17. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Το παρακάτω υπόδειγμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί προαιρετικά. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης ή να αποστείλει οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση.

Προς: Mall House
Διεύθυνση: Δαγκλή 30, Ξάνθη, Τ.Κ. 67100
Email: info@mallhouse.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Προϊόν ή προϊόντα:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Αριθμός παραγγελίας:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Ημερομηνία παραγγελίας:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Ημερομηνία παραλαβής:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Διεύθυνση καταναλωτή:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Email καταναλωτή:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Ημερομηνία:
[ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ]

Υπογραφή καταναλωτή:
Απαιτείται μόνο όταν η δήλωση υποβάλλεται σε έντυπη μορφή.

Μπορείτε να υποβάλετε τη δήλωση υπαναχώρησης μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας παρακάτω. Εναλλακτικά, μπορείτε να αποστείλετε οποιαδήποτε σαφή δήλωση στο info@mallhouse.gr.