ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]

1. Στοιχεία επιχείρησης

Το ηλεκτρονικό κατάστημα με τον διακριτικό τίτλο «Mall House», το οποίο λειτουργεί μέσω της ιστοσελίδας mallhouse.gr, ανήκει στην ατομική επιχείρηση:

Ονοματεπώνυμο φορέα επιχείρησης: [ΚΑΡΑ ΧΟΤΖΑ ΑΙΤΕΝ]
Διακριτικός τίτλος: Mall House
Έδρα: Δαγκλή 30, Ξάνθη, Τ.Κ. 67100
Α.Φ.Μ.: 114413472
Δ.Ο.Υ.: Ξάνθης
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: [189215546000]
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 25411 02401
Email: info@mallhouse.gr
Ωράριο επικοινωνίας: [Δευ–Σαβ 09:00–16:00]

Στους παρόντες Όρους, οι όροι «Mall House», «επιχείρηση», «εμείς» και «κατάστημα» αναφέρονται στην παραπάνω επιχείρηση.

2. Αντικείμενο και αποδοχή των Όρων

Οι παρόντες Όροι Χρήσης και Πωλήσεων καθορίζουν:

τη χρήση της ιστοσελίδας,
τη διαδικασία πραγματοποίησης παραγγελιών,
τους τρόπους πληρωμής και παράδοσης,
τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της επιχείρησης και του πελάτη,
τη διαδικασία ακύρωσης, υπαναχώρησης, επιστροφής και αντιμετώπισης ελαττωματικών προϊόντων.

Η περιήγηση στην ιστοσελίδα δεν προϋποθέτει παραίτηση του επισκέπτη από οποιοδήποτε νόμιμο δικαίωμά του.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Cookies και την Πολιτική Επιστροφών, όπως ισχύουν κατά τον χρόνο υποβολής της παραγγελίας.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά στον καταναλωτή από την ελληνική ή την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

3. Δικαίωμα πραγματοποίησης παραγγελίας

Παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιούν φυσικά πρόσωπα που:

έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας τους,
έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα,
παρέχουν αληθή, ακριβή και πλήρη στοιχεία.

Ανήλικοι μπορούν να χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα και να πραγματοποιούν αγορές μόνο με τη συμμετοχή και τη συγκατάθεση γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα.

Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση στοιχείων όταν αυτό είναι εύλογα απαραίτητο για την εκτέλεση της παραγγελίας ή την πρόληψη απάτης.

4. Προϊόντα και πληροφορίες

Η επιχείρηση καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε:

οι περιγραφές των προϊόντων να είναι ακριβείς,
οι φωτογραφίες να ανταποκρίνονται στα προϊόντα,
οι τιμές και τα χαρακτηριστικά να είναι ενημερωμένα,
η εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα να ανταποκρίνεται στο πραγματικό απόθεμα.

Οι φωτογραφίες αποσκοπούν στην παρουσίαση των προϊόντων. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην εμφάνιση ή στο χρώμα λόγω φωτισμού, φωτογράφισης ή ρυθμίσεων της οθόνης, χωρίς αυτό να επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνημένη περιγραφή.

Τα ουσιώδη χαρακτηριστικά κάθε προϊόντος παρουσιάζονται στη σχετική σελίδα του. Ο πελάτης οφείλει να διαβάζει την περιγραφή και, όταν χρειάζεται πρόσθετη πληροφορία, να επικοινωνεί με το κατάστημα πριν από την παραγγελία.

5. Τιμές και φόροι

Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον νόμιμο Φ.Π.Α., εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.

Τυχόν έξοδα:

αποστολής,
αντικαταβολής,
τραπεζικού εμβάσματος,
παράδοσης σε δυσπρόσιτη περιοχή,

εμφανίζονται χωριστά πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας, όπου είναι δυνατό να υπολογιστούν εκ των προτέρων.

Η επιχείρηση μπορεί να αλλάζει τις τιμές για μελλοντικές παραγγελίες. Αλλαγή τιμής μετά την κατάρτιση της σύμβασης δεν επηρεάζει παραγγελία που έχει ήδη γίνει αποδεκτή.

Οι εκπτώσεις και οι προσφορές ισχύουν για το χρονικό διάστημα και το διαθέσιμο απόθεμα που αναφέρονται. Τα προϊόντα σε έκπτωση ή προσφορά διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και προστασίας σε περίπτωση ελαττώματος, εκτός αν εφαρμόζεται συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

6. Εμφανή σφάλματα τιμών ή περιγραφών

Παρά την προσπάθεια της επιχείρησης, ενδέχεται να εμφανιστεί προφανές τεχνικό ή τυπογραφικό σφάλμα σε τιμή, έκπτωση, περιγραφή ή διαθεσιμότητα.

Εάν εντοπιστεί εμφανές σφάλμα πριν γίνει αποδεκτή η παραγγελία, η επιχείρηση θα ενημερώσει τον πελάτη και θα του δώσει τη δυνατότητα:

να επιβεβαιώσει την παραγγελία με τα διορθωμένα στοιχεία ή
να την ακυρώσει χωρίς επιβάρυνση.

Δεν πραγματοποιείται αυτόματη αντικατάσταση της τιμής χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του πελάτη.

Εάν έχει ήδη εισπραχθεί ποσό για παραγγελία που δεν μπορεί να εκτελεστεί, επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν δικαιώματα του καταναλωτή που μπορεί να προκύπτουν από δεσμευτική σύμβαση ή από την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Η ένδειξη διαθεσιμότητας ενημερώνεται τακτικά, αλλά ενδέχεται να υπάρξει ταυτόχρονη πώληση ή καθυστέρηση ενημέρωσης του αποθέματος.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και μπορεί να επιλέξει, όπου είναι δυνατό:

αναμονή για νέα παραλαβή,
αντικατάσταση με άλλο προϊόν,
ακύρωση της παραγγελίας και πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.

Η αντικατάσταση προϊόντος δεν πραγματοποιείται χωρίς τη συγκατάθεση του πελάτη.

8. Διαδικασία παραγγελίας

Για την πραγματοποίηση παραγγελίας, ο πελάτης:

Επιλέγει τα προϊόντα και τα προσθέτει στο καλάθι.
Ελέγχει τα προϊόντα, τις ποσότητες και τις τιμές.
Συμπληρώνει τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής.
Επιλέγει τρόπο αποστολής και πληρωμής.
Ενημερώνεται για το συνολικό κόστος.
Αποδέχεται τους παρόντες Όρους και τις σχετικές πολιτικές.
Επιλέγει το κουμπί που δηλώνει με σαφήνεια ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Πριν από την οριστική υποβολή, ο πελάτης μπορεί να διορθώσει λάθη ή να αφαιρέσει προϊόντα από το καλάθι.

Μετά την υποβολή αποστέλλεται αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης παραλαβής της παραγγελίας. Το μήνυμα αυτό επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία καταχωρίστηκε και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έχει γίνει αποδεκτή.

Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται όταν η επιχείρηση αποστείλει μήνυμα αποδοχής ή αποστολής της παραγγελίας ή όταν παραδώσει τα προϊόντα στην εταιρεία μεταφοράς, όποιο συμβεί πρώτο.

9. Απόρριψη ή ακύρωση παραγγελίας από την επιχείρηση

Η επιχείρηση μπορεί να μην αποδεχθεί παραγγελία όταν υπάρχει αντικειμενικός και νόμιμος λόγος, όπως:

έλλειψη διαθεσιμότητας,
αδυναμία επιβεβαίωσης της πληρωμής,
ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία,
εύλογη ένδειξη απάτης ή κακόβουλης χρήσης,
αδυναμία παράδοσης στη δηλωμένη περιοχή,
προφανές σφάλμα τιμής ή περιγραφής πριν από την αποδοχή της παραγγελίας.

Ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά και οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταβληθεί επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

10. Τρόποι πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα,
αντικαταβολή,
τραπεζική κατάθεση ή έμβασμα,
πληρωμή κατά την παραλαβή από το φυσικό κατάστημα, όπου προσφέρεται.

10.1 Πληρωμή με κάρτα

Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται στο ασφαλές περιβάλλον του συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών ή τραπεζικού ιδρύματος.

Η επιχείρηση δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό της κάρτας, τον κωδικό ασφαλείας CVV/CVC ή άλλα στοιχεία που διαχειρίζεται αποκλειστικά ο πάροχος πληρωμών.

10.2 Αντικαταβολή

Εάν η αντικαταβολή επιβαρύνεται με πρόσθετη χρέωση, αυτή εμφανίζεται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Η αντικαταβολή μπορεί να μην είναι διαθέσιμη για ορισμένα προϊόντα, ποσά ή περιοχές, εφόσον αυτό γνωστοποιείται πριν από την παραγγελία.

10.3 Τραπεζική κατάθεση

Ο πελάτης πρέπει να αναγράφει στην αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας και το ονοματεπώνυμό του.

Τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβάσματος βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί μέσα στο χρονικό διάστημα που αναφέρεται κατά την παραγγελία, η επιχείρηση μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία, αφού προηγηθεί σχετική ενημέρωση ή παρέλθει η γνωστοποιημένη προθεσμία.

11. Ασφάλεια πληρωμών

Η επιχείρηση χρησιμοποιεί εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των συναλλαγών.

Ο πελάτης πρέπει να προστατεύει τους προσωπικούς κωδικούς, τις συσκευές και τα μέσα πληρωμής του και να ενημερώνει άμεσα την τράπεζα ή τον αρμόδιο πάροχο σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.

12. Τρόποι και κόστος αποστολής

Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, το κόστος και τυχόν όρια δωρεάν μεταφορικών εμφανίζονται πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

Για απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να υπάρχει:

πρόσθετη χρέωση,
μεγαλύτερος χρόνος παράδοσης ή
δυνατότητα παραλαβής από το πλησιέστερο κατάστημα της εταιρείας courier.

Όταν το ακριβές πρόσθετο κόστος δεν μπορεί να υπολογιστεί αυτόματα, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από την αποστολή. Η παραγγελία δεν αποστέλλεται με πρόσθετη χρέωση χωρίς την αποδοχή του πελάτη.

13. Χρόνος παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται κατά την παραγγελία ή στη σχετική σελίδα αποστολών.

Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να επηρεαστούν από:

δυσπρόσιτη περιοχή,
ακραία καιρικά φαινόμενα,
απεργία,
έκτακτη αύξηση παραγγελιών,
καθυστέρηση της εταιρείας courier,
γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου της επιχείρησης.

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η παράδοση πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της προθεσμίας που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση ουσιώδους καθυστέρησης, ο πελάτης έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας να ορίσει πρόσθετη εύλογη προθεσμία και, όπου επιτρέπεται, να καταγγείλει τη σύμβαση.

14. Παραλαβή και κίνδυνος μεταφοράς

Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας του προϊόντος μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Κατά την παραλαβή συνιστάται ο πελάτης να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση του δέματος.

Εάν το δέμα εμφανίζει εμφανή ζημιά, συνιστάται:

να καταγραφεί σχετική επιφύλαξη στο αποδεικτικό παράδοσης,
να φωτογραφηθεί η συσκευασία,
να ενημερωθεί άμεσα το κατάστημα.

Η παράλειψη άμεσης αναφοράς δεν καταργεί αυτομάτως τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

15. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας πριν από την αποστολή της, μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί και μπορεί πρακτικά να ακυρωθεί, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχει καταβληθεί.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία courier, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής.

16. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Όταν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει, πριν από τη λήξη της προθεσμίας, να ενημερώσει την επιχείρηση με σαφή δήλωση, για παράδειγμα:

με email στο info@mallhouse.gr,
με επιστολή,
μέσω της διαθέσιμης φόρμας υπαναχώρησης.

Για λόγους απόδειξης συνιστάται η χρήση γραπτού ή άλλου σταθερού μέσου. Δεν απαιτείται αναφορά αιτιολογίας.

17. Επιστροφή προϊόντος μετά την υπαναχώρηση

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να αποστείλει ή να παραδώσει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε την επιχείρηση.

Διεύθυνση επιστροφών:
[ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΜΕΝΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ]

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός αν:

η επιχείρηση έχει συμφωνήσει να το αναλάβει,
το προϊόν είναι ελαττωματικό,
παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν ή
η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της επιχείρησης.

Ο καταναλωτής οφείλει να συσκευάζει το προϊόν κατάλληλα, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για εύθραυστα προϊόντα, γυάλινα είδη, ηλεκτρικές συσκευές ή σερβίτσια.

Συνιστάται η χρήση αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής.

18. Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα, για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για την παραπάνω εξέταση.

Η απουσία ή φθορά:

της αρχικής συσκευασίας,
εξαρτημάτων,
οδηγιών,
προστατευτικών στοιχείων ή
συνοδευτικού υλικού

μπορεί να ληφθεί υπόψη μόνο στον βαθμό που προκαλεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος. Δεν αποκλείεται αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλειστικά επειδή ανοίχτηκε η συσκευασία.

Η πρωτότυπη απόδειξη δεν αποτελεί τη μοναδική δυνατή απόδειξη αγοράς. Ο πελάτης μπορεί να προσκομίσει άλλο κατάλληλο αποδεικτικό της συναλλαγής, όπως αριθμό παραγγελίας, ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης ή τραπεζική συναλλαγή.

19. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει τα ποσά που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν.

Πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

να παραλάβει το προϊόν ή
να λάβει αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί,

όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

20. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από τον νόμο.

Ανάλογα με τη φύση των προϊόντων του καταστήματος, ενδέχεται να εξαιρούνται ιδίως:

προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις,
προϊόντα που, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αδιάσπαστα με άλλα αγαθά,
άλλες ειδικές κατηγορίες που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η εφαρμογή εξαίρεσης πρέπει να δικαιολογείται από τη φύση του συγκεκριμένου προϊόντος. Η απλή ένδειξη «προσφορά», «έκπτωση» ή «τελευταίο τεμάχιο» δεν καταργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Όπου ισχύει νόμιμη εξαίρεση, ο πελάτης ενημερώνεται πριν από την αγορά.

21. Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος αποτελεί εμπορική διευκόλυνση και δεν αντικαθιστά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα για ελαττωματικά προϊόντα.

Για αλλαγή με διαφορετικό προϊόν, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα.

Τυχόν διαφορά τιμής, έξοδα επιστροφής και έξοδα νέας αποστολής γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής.

Προϊόντα προσφοράς μπορούν να αλλάζονται σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες, εκτός αν έχει γνωστοποιηθεί νόμιμη και συγκεκριμένη εξαίρεση πριν από την αγορά.

22. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Η υπαναχώρηση επειδή ο καταναλωτής άλλαξε γνώμη είναι διαφορετική από την περίπτωση στην οποία το προϊόν:

είναι ελαττωματικό,
δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή,
δεν διαθέτει τις συμφωνημένες ιδιότητες,
είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε,
παραδόθηκε κατεστραμμένο.

Στις παραπάνω περιπτώσεις ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα, περιγράφοντας το πρόβλημα και, όπου είναι δυνατό, αποστέλλοντας φωτογραφίες.

Η επιχείρηση εξετάζει το αίτημα και παρέχει τις λύσεις που προβλέπει η νομοθεσία, όπως:

επισκευή,
αντικατάσταση,
αναλογική μείωση τιμής ή
λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων,

ανάλογα με τις προϋποθέσεις της κάθε περίπτωσης.

Όταν επιβεβαιώνεται ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο χωρίς υπαιτιότητα του πελάτη, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποκατάστασης βαρύνουν την επιχείρηση.

23. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για καινούργια προϊόντα, ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται μέσα στη νόμιμη περίοδο, η οποία είναι τουλάχιστον δύο έτη, με την επιφύλαξη τυχόν ευνοϊκότερων διατάξεων.

Τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή παρέχεται επιπλέον και δεν περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή ούτε τα δικαιώματα του καταναλωτή.

24. Λογαριασμός πελάτη

Ο χρήστης μπορεί, όπου παρέχεται η δυνατότητα, να δημιουργήσει προσωπικό λογαριασμό.

Ο χρήστης είναι υπεύθυνος:

για την ακρίβεια των στοιχείων του,
για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας του κωδικού του,
για την άμεση ενημέρωση του καταστήματος σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει λογαριασμό όταν υπάρχει εύλογη ένδειξη απάτης, παράνομης χρήσης ή σοβαρής παραβίασης των παρόντων Όρων.

Η διαγραφή λογαριασμού δεν συνεπάγεται διαγραφή στοιχείων συναλλαγών που η επιχείρηση υποχρεούται να διατηρεί για φορολογικούς, λογιστικούς ή νομικούς λόγους.

25. Επιτρεπόμενη χρήση της ιστοσελίδας

Η ιστοσελίδα πρέπει να χρησιμοποιείται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς.

Απαγορεύεται ιδίως:

η προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης,
η εισαγωγή κακόβουλου κώδικα,
η παρεμπόδιση της λειτουργίας της ιστοσελίδας,
η χρήση αυτοματοποιημένων μέσων για καταχρηστική συλλογή δεδομένων,
η υποβολή ψευδών ή δόλιων παραγγελιών,
η παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας,
η χρήση της ιστοσελίδας για παράνομη ή παραπλανητική δραστηριότητα.

26. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, όπως:

εμπορικά σήματα,
λογότυπα,
κείμενα,
γραφικά,
σχεδιασμός,
φωτογραφίες που ανήκουν στην επιχείρηση,
βάσεις δεδομένων και λογισμικό,

προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.

Δεν επιτρέπεται η εμπορική αντιγραφή, αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση ή εκμετάλλευση του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια του δικαιούχου.

Η απλή περιήγηση και η προσωρινή αποθήκευση που είναι τεχνικά αναγκαία για την κανονική χρήση της ιστοσελίδας επιτρέπονται.

Εμπορικά σήματα, φωτογραφίες και περιεχόμενο τρίτων ανήκουν στους αντίστοιχους δικαιούχους τους.

27. Σύνδεσμοι και υπηρεσίες τρίτων

Η ιστοσελίδα μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους ή λειτουργίες τρίτων, όπως:

παρόχους πληρωμών,
τράπεζες,
εταιρείες courier,
υπηρεσίες χαρτών,
κοινωνικά δίκτυα.

Οι τρίτοι πάροχοι λειτουργούν σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και πολιτικές.

Η επιχείρηση δεν ελέγχει το περιεχόμενο ή τη διαθεσιμότητα ανεξάρτητων ιστοσελίδων τρίτων, αλλά αυτό δεν περιορίζει την ευθύνη της για την ορθή εκπλήρωση των δικών της συμβατικών και νόμιμων υποχρεώσεων.

28. Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί, μεταξύ άλλων:

ποια δεδομένα συλλέγονται,
για ποιους σκοπούς,
με ποια νομική βάση,
σε ποιους αποδέκτες διαβιβάζονται,
για πόσο διάστημα διατηρούνται,
ποια δικαιώματα έχει ο πελάτης,
πώς μπορεί να υποβάλει αίτημα.

Οι πληροφορίες για cookies και παρόμοιες τεχνολογίες περιλαμβάνονται στην Πολιτική Cookies και στις Ρυθμίσεις Cookies της ιστοσελίδας.

29. Περιορισμός ευθύνης

Η επιχείρηση ευθύνεται για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών της σύμφωνα με τη σύμβαση και την ισχύουσα νομοθεσία.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από τον νόμο, ιδίως για:

δόλο ή βαριά αμέλεια,
θάνατο ή σωματική βλάβη,
ελαττωματικό προϊόν,
παραβίαση υποχρεωτικών δικαιωμάτων καταναλωτή,
παραβίαση υποχρεώσεων προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στην ιστοσελίδα λόγω συντήρησης, τεχνικού προβλήματος ή γεγονότος εκτός του εύλογου ελέγχου της, εφόσον έχει λάβει τα κατάλληλα και αναλογικά μέτρα πρόληψης και αποκατάστασης.

30. Ανωτέρα βία

Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που προκαλείται από γεγονός εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως:

φυσική καταστροφή,
ακραίο καιρικό φαινόμενο,
γενική απεργία,
πόλεμος ή σοβαρή κοινωνική αναταραχή,
κρατικός περιορισμός,
εκτεταμένη διακοπή δικτύων ή μεταφορών.

Η επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη και προσπαθεί να περιορίσει τις συνέπειες.

Εάν η αδυναμία εκτέλεσης διαρκέσει για ουσιώδες χρονικό διάστημα, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία και να λάβει επιστροφή για προϊόντα που δεν παραδόθηκαν.

31. Παράπονα και εξυπηρέτηση πελατών

Για παράπονο ή πρόβλημα σχετικά με παραγγελία, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει:

στο email info@mallhouse.gr,
στο τηλέφωνο 25411 02401,
στη διεύθυνση Δαγκλή 30, Ξάνθη, Τ.Κ. 67100.

Η επιχείρηση εξετάζει τα παράπονα καλόπιστα και απαντά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Ο πελάτης πρέπει να αναφέρει, όπου είναι διαθέσιμα:

αριθμό παραγγελίας,
ημερομηνία αγοράς,
στοιχεία επικοινωνίας,
περιγραφή του προβλήματος,
επιθυμητό τρόπο επίλυσης.

32. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Η επιχείρηση επιδιώκει τη φιλική επίλυση κάθε διαφοράς.

Καταναλωτής που δεν έμεινε ικανοποιημένος από την απάντηση της επιχείρησης μπορεί να απευθυνθεί, ανάλογα με την περίπτωση:

στον Συνήγορο του Καταναλωτή,
στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή,
σε άλλον αρμόδιο πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, γνωστή ως πλατφόρμα ODR, έχει διακόψει τη λειτουργία της και δεν χρησιμοποιείται για την υποβολή νέων καταγγελιών.

Η προσφυγή σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης δεν περιορίζει το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια.

33. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι και οι συναλλαγές μέσω του καταστήματος διέπονται από το ελληνικό και το ενωσιακό δίκαιο.

Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια που καθορίζονται από τις ισχύουσες διατάξεις.

Καμία πρόβλεψη των παρόντων Όρων δεν στερεί από καταναλωτή την προστασία αναγκαστικών διατάξεων ή το δικαίωμά του να προσφύγει στο δικαστήριο του τόπου κατοικίας του, όταν αυτό προβλέπεται από τον νόμο.

34. Τροποποίηση των Όρων

Η επιχείρηση μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους όταν αυτό είναι αναγκαίο λόγω:

αλλαγής της νομοθεσίας,
αλλαγής των υπηρεσιών,
αλλαγής των τρόπων πληρωμής ή αποστολής,
βελτίωσης της σαφήνειας ή της ασφάλειας.

Οι αλλαγές ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσής τους και για μελλοντικές συναλλαγές.

Παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές διέπονται από τους Όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο κατάρτισης της σύμβασης, εκτός αν η αλλαγή είναι ευνοϊκότερη για τον πελάτη ή επιβάλλεται υποχρεωτικά από τον νόμο.